Borrar mi cuenta
Vigente desde el 3 de agosto de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de Lana 360 cuando quieras. El borrado es definitivo: no hay forma de recuperarlo después.
Desde la aplicación
- Entra a tu cuenta.
- Ve a Cuenta, en el menú.
- Hasta abajo, en Borrar mi cuenta, escribe la palabra de confirmación y confirma.
Por correo
Si ya no puedes entrar, escribe desde el correo de tu cuenta a hola@newcorpai.com pidiendo la eliminación. Respondemos en un plazo máximo de treinta días naturales.
Qué se borra
Si eres quien administra la familia, se elimina todo lo de la familia completa:
- Tu cuenta de acceso y la de cada hijo dado de alta.
- Todos los movimientos: depósitos, ingresos y gastos.
- Todas las fotos de tickets y fichas de depósito.
- Los nombres y correos registrados.
Si eres un hijo, se elimina tu cuenta, tus movimientos y tus comprobantes. El resto de tu familia no se toca.
Qué puede conservarse y por cuánto tiempo
Nada de uso: el borrado en la base es inmediato. Los respaldos operativos, que existen para poder recuperar el servicio ante una falla, se sobrescriben en un plazo máximo de treinta días. Los comprobantes fiscales de pagos que ya hayas hecho se conservan el tiempo que exige la legislación fiscal mexicana, sin ligarlos a tu actividad en la aplicación.