Soporte
Vigente desde el 3 de agosto de 2026
Si algo no funciona como esperas, escríbenos a hola@newcorpai.com. Incluye el correo de tu cuenta y una breve descripción del problema. Nunca envíes tu contraseña ni los datos completos de tu tarjeta.
Empieza con la guía visual
Abrir la guía de uso en español (PDF)
17 páginas con pantallas reales para adultos e hijos: acceso, depósitos, gastos, ahorro, reportes y configuración.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empiezo?
Crea la cuenta del adulto, agrega a tus hijos en Hijos y comparte su acceso. Registra el dinero que les entregas y acompáñalos a anotar sus gastos. La guía PDF muestra cada paso con pantallas reales.
¿Mi hijo y yo podemos usar idiomas distintos?
Sí. Cada persona elige Automático, Español o English desde su cuenta. El idioma no modifica los registros ni la moneda familiar.
¿Qué pasa si cambio la moneda?
Puedes cambiarla en Cuenta > Moneda de la familia. Los registros anteriores conservan su moneda original y los nuevos usan la moneda elegida. Los saldos se consultan por moneda; no hay conversión de divisas.
¿La moneda familiar cambia lo que pago?
No. La moneda de tus registros es independiente del cobro de la suscripción. Apple, Google Play o Stripe muestran las condiciones de la compra en su canal.
¿No llegó el correo de acceso?
Revisa correo no deseado y confirma la dirección. El adulto puede reenviar las instrucciones desde Hijos y elegir el idioma del mensaje. La contraseña se comparte por separado.
¿Cómo pido ayuda?
Escribe a hola@newcorpai.com en español o inglés. Indica tu correo de cuenta, dispositivo, qué pasó y si compraste por Stripe, Google Play o Apple. Nunca envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni fotos con datos de menores que no sean necesarios.
Entrar o recuperar el acceso
Si olvidaste tu contraseña, usa la opción Olvidé mi contraseña en la pantalla de acceso o abre la página para recuperar tu cuenta. Las cuentas de los hijos las administra el padre, madre o tutor desde Lana 360.
Compras y suscripciones
En iPhone o iPad puedes recuperar una compra anterior desde la pantalla de suscripción de Lana 360. Para cambiar, cancelar o consultar el cobro, abre Configuración en tu dispositivo, toca tu nombre y después Suscripciones.
En Android, la compra y la cancelación se administran con la misma cuenta de Google Play que usaste al contratar. En la web, los pagos se administran desde el portal de cliente disponible dentro de Lana 360.
Cámara y comprobantes
Para fotografiar un ticket, permite que Lana 360 use la cámara. Si antes elegiste no permitirlo, abre los ajustes de privacidad de tu teléfono y activa el permiso de cámara para Lana 360. Siempre puedes capturar el gasto manualmente.
Privacidad y eliminación de datos
Consulta nuestro aviso de privacidad o revisa cómo eliminar tu cuenta y tus datos.